- Tweet
Berbicara Garansi tentu saja sebetulnya kita berbicara ke arah pembelian Handphone / Gadget Baru.
Garansi sendiri memiliki arti yaitu Jaminan dimana pihak seller / produsen memberikan beberapa poin claim garansi ketika produk yang mereka jual bermasalah selama masa garansi, biasanya sebuah produsen memberikan garansi selama minimal 1 tahun, tergantung kebijakan dari produsen / penjual itu sendiri semakin besar dan bonafit perusahaan tersebut biasanya masa Garansi semakin lama, selain dari segi bonafit perusahaan nilai harga barang yang di jual juga mempengaruhi masa lama garansi, sebagai contoh sebuah hanphone yang harganya kisaran 1-4 juta biasanya akan di beri garansi selama 1 tahun, sedangkan untuk sebuah perangkat mesin cuci, kulkas yang harganya di atas 4juta dapat di berikan garansi hingga 5 tahun bahkan untuk kulkas yang di atas 10 juta bisa di berikan garansi hingga 10 tahun lamanya.
Tujuan dibuat Garansi
Garansi sendiri sengaja di buat oleh sebuah perusahaan untuk memberikan jaminan kepercayaan terhadap konsumen, bahwa: produk yang mereka buat atau di jual mampu bertahan hingga masa garansi tersebut habis, misalnya 1 tahun, perusahaan yakin bahwa produk yang mereka buat sanggup dan mampu bertahan dalam masa garansi tersebut, sehingga akan memberikan kepercayaan kepada konsumen untuk membeli produk yang mereka jual.Dari pembahasan yang saya tulis di atas itu merupakan gambaran umum yang sifatnya juga berlaku untuk semua produk, untuk kebawahnya saya akan berbicara lebih spesifik lagi tentang Garansi yang ada pada handphone seperti Android, Blackberry dan Iphone.
Apa saja yang bisa di Claim Garansi
Setiap produk yang di jual dengan jaminan garansi ada ketentuan yang di buat oleh penjual, di sana di buat seolah olah secara sepihak artinya kita tidak akan mengclaim garansi yang tidak di tuliskan oleh penjual tersebut dan inilah beberapa spesifikasi Kerusakan yang dapat di Claim garansi oleh konsumen akan kerusakan produk yang mereka beli. khususnya untuk handphone.
- Kerusakan Fungsi yang tiba-tiba meliputi =>
- Mati total
- Speaker tidak berfungsi
- LCD mati, Bergaris, Berbayang, Blank
- Tidak Ada sinyal
- Error, Hang
- Camera tidak Jalan
- Tombol Mati
- Baterai Drop - Kerusakan Accesories
- Baterai
- Charger
- Headset
Pada kasus ini pada intinya hampir semua kerusakan Fungsi dapat kita Claim baik Software ataupun Hardware selama hanphone yang kita beli masih dalam masa Garansi.
Apa saja yang membatalkan Garansi
Ada beberapa ketentuan yang dapat membatalkan claim Garansi produk yang kita beli, ini di buat lagi-lagi sepihak oleh perusahaan, akan tetapi di buat dengan ketentuan yang sama-sama dapat di terima baik oleh konsumen ataupun perusahaan penjual. ini di buat karena perusahaan hanya dapat menerima claim jika kerusakan di sebabkan benar-benar dari pihak penjual.
- Jatuh - Hanphone yang rusak akibat jatuh yang mengakibatkan kerusakan fisik tidak dapat di garansikan karena ini sifatnya kelalaian dari pihak pengguna itu sendiri, sehingga baik secara hardware dan software pihak perusahaan tidak dapat menerima garansi kerusakan, meskipun handphone tersebut masih dalam masa garansi.
- Kena Air / masuk air - Biasanya handphone yang di terima oleh kita selaku pembeli atau pengguna sudah di pasangkan sticker kecil dari perusahaan sebagai detector di mana Sticker kecil tersebut akan berubah warna tatkala terkena air. dan jika sudah demikian maka dengan sendirinya claim garansi BATAL. ini karena hanphone / Gadget yang di buat oleh perusahaan tidak boleh masuk air, kecuali jika anda membeli Handphone yang memang di buat tahan air oleh perusahaan, Garansi tersebut akan tetap dapat anda ajukan dan perusahaan wajib menerima claim kita.
- Terbakar - Semua perangkat elektronik termasuk handphone tidak dapat berjalan dalam kondisi suhu panas di atas spesifikasi yang di buat oleh perusahaan apalagi jika di bakar, pihak perusahaan dengan tegas akan menolak claim garansi anda.
- Label Garansi Rusak - Selain itu garansi akan hangus ketika label garansi yang biasanya berada di area baut rusak, pihak perusahaan juga akan menolaknya karena mereka menganggap bahwa Handphone sudah pernah di service, dan mereka sangat tidak menganjurkannya.
Jenis Garansi pada handphone yang ada di pasaran Indonesia
Pada dasarnya garansi di berikan langsung oleh perusahaan pembuat langsung [pabrik], misalnya SAMSUNG yang nantinya akan di berikan kuasa pada anak perusahaan atau marketing. dari marketing sendiri nantinya akan di salurkan kepada pihak distributor resmi baru di jual oleh toko, sampai di sini lah sebetulnya garansi berlaku.
Selanjutnya ketika sebuah toko menjual Barang/produk tersebut maka konsumen akan menerima barang dengan garansi, ketika konsumen melakukan komplain / claim maka pihak penjual akan mengirim kembali barang tersebut ke pihak distributor resmi, lalu berikutnya distributor resmi akan mengirimnya kembali ke pihak marketing nantinya dari marketing sendiri akan mengirimkan / menganalisa dan mengirim ke pihak Perusahaan, untuk di analisa ada apa dengan produk yang mereka jual sehingga terjadi masalah di end user.
Lalu di manakah barang kita akan di perbaiki ??????
Barang yang di komplainkan kita sebetulnya akan di ganti di service center itu sendiri dengan catatan barang benar/benar berada pada syarat dan ketentuan artinya kerusakan memang dari kesalahan pihak penjual.
sedikit pengetahuan tentang Penjaminan perusahaan akan Garansi
Sebuah perusahaan yang baik memiliki struktur yang kompleks ada QC, QE Engingeering dan yang di sebut AS Part dan masih banyak lagi yang tidak bisa saya sebutkan 1 persatu. selain mereka membuat mereka juga harus menjamin produknya aman dan tahan di pasaran. salah 1 nya dengan adanya QC (Quality COntrol) tugasnya ialah mengechek fungsi dan memastikan bahwa produk / hanpdhone yang nanti akan di jual di pasaran benar-benar berfungsi dengan baik.
AS Part : ini adalah salah 1 departmen yang di buat khusus untuk menangani produk yang bermasalah, pada divisi ini menyediakan sparepart yang tujuannya utama nya ialah menjamin ketersedian part yang akan di perlukan ketika produk ada yang rusak. Mereka sendiri menyediakan sesuai dengan ratio kerusakan yang di laporkan oleh user dan juga distributor.
Jenis Garansi yang ada di Indonesia
Kita di sini mengenal ada 3 jenis Garansi
- Garansi Resmi - Garansi Resmi ialah garansi yang di berikan oleh pihak Perusahaan artinya semua bagian terlibat mulai dari distributor hingga AS part.
- Garansi Distributor - Garansi distributor ialah garansi yang di berikan oleh distributor yang tidak resmi, sehingga di sini tidak ada tuntutan bahwa perusahaan wajib mengganti, garansi distributor sendiri biasanya terdapat pada ponsel-ponsel yang sifatnya tidak resmi akan di pasarkan di negara kita, sebagai contoh Xiaomi, secara khusus tidak ada produk xiaomi masuk ke indonesia karena pasarnya memang hanya menjual ke China / negara pembuat itu sendiri.
- Garansi TOko - garansi yang hanya di berikan oleh toko penjual dan ini biasanya di berikan toko khususnya barang bekas yang mereka jual, atau penjualan personal .. saya garansi 3 hari deh kalo barang saya rusak itu biasanya yang mereka katakan ketika melakukan transaksi jual beli.
Lalu garansi mana yang paling baik ?? tentu saja garansi resmi karena semua pihak terlibat sehingga kejelasan perbaikan produk meliputi developer / perusahaan pembuat AS Part tadi..
Prosedur Mengclaim Garansi
- User mendapati Produk / HP nya rusak tiba-tiba
- User melaporkan ke Pihak Penjual [toko] resmi
- Toko akan melaporkan dan mengirimkan ke Service center untuk di perbaiki, kecuali barang mutlak rusak / mati maka biasanya toko sanggup mengganti dengan barang baru
Sampai di sana sebenarnya user tinggal hanya menunggu saja sedangkan kelanjutannya ialah sebagai berikut
Service center akan meminta part langsung ke perusahaan [AS part] tadi, perusahaan mengganti.
itulah beberapa struktur yang saya tahu tentang Garansi mohon Maaf jika ada kesalahan ataupun pemaparan yang kurang dapat di pahami, saya sangat membuka diri agar para pembaca dapat meninggalkan komentar, baik bertanya ataupun kritik serta sarannya.. Terima kasih Salam…
Related posts:
